【抗击疫情，三峡在行动】三峡基地东山酒店为宜昌市防疫专家提供贴心服务
本网讯（韩伶娟）疫情防控要坚持全国一盘棋，全面汇聚抗击疫情强大合力，疫情防控是一场阻击战，也是一场总体战。三峡基地公司严防死守主动担当，为赢得这场严峻斗争全力提供支持。
春节期间
一封紧急来函发到三峡基地公司
一个特殊任务交给旅游公司东山酒店
为了保障服务，他们用短短24小时
跑出了酒店复工的“三峡速度”
1月30日下午3时，三峡基地公司旅游公司酒店管理分公司经理助理兼东山酒店驻店经理黎宇突然接到宜昌市疾控中心来电，从1月31日晚开始，10多名防疫专家和流行病学调查人员将从外地赶到宜昌，支援宜昌防疫工作，请东山酒店能为他们提供住宿保障。
随着防控形势严峻，防控措施不断升级。按照地方政府疫情防控要求，东山酒店已于1月23日停止营业。
接到任务，黎宇第一时间将情况上报公司。
“服务好防疫专家，我们责无旁贷！”不到10分钟，黎宇就得到上级领导的果断答复，三峡基地公司和旅游公司表示坚决支持。
复工模式“火速”开启
接到任务，黎宇第一个电话打给了运保部经理周卫国。
“周卫国，明天有防疫专家入住酒店，请你快速安排人员检查设备，确保水电及时供应！”
放下电话，接到任务的周卫国赶紧安排当天正在值守的员工王林，迅速对酒店线路、电器、热水系统等设施进行拉网式排查。
此时，酒店停业已有一周时间，除每天留少量工程和安保人员值守外，所有服务人员都回家休假，而且目前防疫形势严峻，不少小区已被封闭隔离。
紧接着，黎宇给房务部经理周勇打电话，要求在群里及时通知具备条件的员工尽快返岗。
“我家离得近，我来！”PA（公共区域保洁员）杜新莉第一个回复。
“我们小区还没有封闭，客人入住前，我应该可以赶到！”前台主管史丽荣也自告奋勇。
客房服务员段红家住在宜昌市西坝，在得知很多同事因为交通管控不能到岗时，主动回复说：“我会骑电瓶车，我可以来！”
“我报名！”“我来！”“算我一个！”听到酒店的“召集令”，员工们纷纷在群里响应。
“这次接待任务特殊，可能存在一定风险，没想到员工没有一个人说不，相反都争着往前冲！不到半小时，接待团队就组合完成。”说起这次组队返岗，黎宇心里满是感动。
1月31日上午8时许，房务部史丽荣、杜新丽、段红，运保部王林、杜明海、崔万闯、黄辉戴着口罩，齐刷刷来到酒店大堂集结。
24小时酒店复工
疫情防控，刻不容缓。
面对严峻防疫形势，三峡基地公司党委书记李磊、总经理刘世平，旅游公司相关负责人第一时间来到酒店，对酒店各项准备工作进行检查部署，给酒店值守员工送来口罩、防护服，并叮嘱员工在做好服务的同时，务必做好自我防护。
三峡基地公司党委书记李磊、总经理刘世平第一时间到酒店检查落实
1月31日，东山酒店请来宜昌市疾控中心对上岗员工进行消杀和防护集中培训。随后，黎宇带领员工迅速开始准备接待工作。
培训结束，PA杜新莉马上学以致用，用疾控中心带来的防疫物品，开始对酒店公共区域全方位消杀。她戴着手套，干净利落地调配好消毒液，拿上专业消杀喷壶，对大堂、走廊、电梯、门窗、桌椅等部位一一消毒。
PA杜新莉给电梯消毒
接待防疫专家期间，为了尽量减少人员流动，PA保洁工作由杜新莉一个人完成，她毫无怨言。她说：“我今年就要退休了，能为同事们分担一点儿，尤其是能为抗疫前线的专家们做点力所能及的事，我很荣幸，一切都很值得！”
“为了方便防疫管理，专家和技术人员的房间都安排在同一个楼层，而且都是高楼层，下午能见阳光，房间相对暖和。”前台主管史丽荣做事细心，迅速安排好房间。
服务员段红上岗前接受体温监测
锁定好房间，制作完房卡，按照防疫措施要求，接待完首批客人后，史丽荣就要离开。史丽荣担心服务员少，客人需求得不到及时处理，又抓紧为客人留下一封信。
“您有任何需求，可以打电话，我们会第一时间为您服务。”“我们为您准备了水果点心，祝您身体健康，工作顺利！”“请您务必做好防护，平安归来！”信里尽可能详细地介绍了酒店服务设施和具体联系方式，还有一些温馨提示，她希望用这种方式能够及时帮助住店的专家和技术人员。
一大早，段红冒着寒风，骑着电瓶车赶到酒店。按照特殊时期要求，房间卫生一周只打扫一次，她对这些选定的客房格外用心。虽然酒店停业之前已经把所有的房间都打扫干净了，但她依旧不厌其烦地细心打扫，不放过每一个卫生死角。酒店专门配备了专家可能需要的补给用品，都整齐摆放在了楼层入口，方便客人取用。
酒店为客人提供充足日用品补给
防疫期间，酒店不能集中供暖，段红贴心地给每个房间多配备了一床被子。她说，“防疫专家们在前线打仗，希望他们回到酒店的时候，能感受到家一样的干净和温暖。”
运保部员工王林、杜明海迅速行动，于1月30日晚上恢复了酒店供电和供热水，认真检查了酒店各项设施设备。第二天他们再次进行全方位巡检，确保各项服务设施运行稳定。
从接到任务到1月31日下午一点，东山酒店客房及各项准备工作全部完成，全程不到24小时。
下午4时许，从广东、武汉等地增援宜昌的防疫专家和技术人员陆续抵达酒店。
防疫专家们陆续抵达酒店
“您辛苦了！宜昌人民欢迎您！”“行李设备交给我，我帮你送到！”“这是您的房卡，房间有任何需要，请随时联系！” ？？当天到岗的服务人员在做好防护工作后，各司其职，精神饱满、满怀敬意地迎接每一位“逆行”而来的客人。
小团队发挥大作用
为了支持打赢疫情防控阻击战，三峡基地人心齐，行动快。三峡基地公司领导和旅游公司相关负责人多次到酒店关心指导疫情防控接待工作。
酒管分公司在得知疫情防控期间不能使用中央空调系统后，紧急从其他酒店调配18台暖风机增援。东山酒店房务部经理周勇闻讯，主动承担运输暖风机的任务，第一时间送往酒店。酒管分公司党支部还送来脐橙等物资，尽力保障专家们的生活。
特殊时期，按照防疫要求，酒店后续将不再安排前台和客房服务人员随时在岗服务。为减少人员流动，酒店每天仅留6名工作人员进行24小时轮流值守，公共区域卫生消毒工作则全程由杜新莉一个人完成。
小小团队，如何做好每天近20人的住宿服务？因小区被隔离，不能每天到现场的黎宇专门建立了两个微信群，一个负责酒店内部每天到岗人员的工作安排，一个负责为疫情防控专家随时在线提供服务。
史丽荣为专家们办理入住
首批15名专家和技术人员入住后，后续赶到的客人接待工作将由运保人员负责完成。
这些天来，从来没有做过前台接待工作的保安文建银、刘德升不仅要完成酒店安全保卫任务和停车场管理工作，还“兼职”承担了客人开房、退房、住宿登记和体温监测等工作。
随着疫情形势日益严峻，全国各地增援的防疫物资设备也源源不断送往宜昌。东山酒店毗邻宜昌市疾控中心，连日来，深更半夜经常有为疾控中心送医疗监测设备的车辆，需要停留在酒店停车场。
运保部员工进行设备检查
无论每天工作多晚，运保员崔万闯、黄辉都会细心引导每辆车的安全停靠，做好司机及车辆登记，测量好体温，安排好司机住宿。
此次前来增援的专家和技术人员，主要负责到宜昌各大医院收集疑似患者的样本做确诊检测，被确诊后，流行病学调查人员就要到患者所在的地方开展调查。工作任务重，难度大，经常加班加点，大多数时候回到酒店已是深夜。
运保部员工杜明海搬运暖风机
值守的保安员们每当看到专家们回来，都会立即开门迎接，做好登记和体温监测，用微笑向他们表达敬意。
运保部员工在进行每日体温监测
相比之前单纯的安保工作，这些天的工作更加紧张繁琐。“面对疫情，我们要让自己变成战疫的‘多面手’！”他们这样鼓励自己，对工作一丝不苟，一刻不曾放松。
“你们安排得很好，暂时什么都不需要了。”“服务人员很贴心！”“谢谢你们！太温暖了！”这些天来，“隔离”在家的黎宇只有看到专家们在群里报平安，心里才多了一份安心。“真希望疫情早点过去，能让专家们睡上一个好觉。” 她在心里期待着、祝福着。
截至2月7日，东山酒店已完成113人次，24间房、7晚的接待任务。
2月8日上午，按照宜昌市疫情防控需要，三峡基地公司东山酒店6名第二批轮换服务人员返回工作岗位，以奋斗者的姿态信心满满地开启战“疫”一线的新一轮服务保障工作。