展巾帼英姿 创工作辉煌
——记长江电力2013年度巾帼文明示范岗实业公司成都分公司会务班”事迹
实业公司成都分公司客服中心会务班是一个年轻化、专业化、充满凝聚力的集体，也是树立“金牌服务、满意百分百”窗口形象的排头兵。目前，会务班共有员工17人，其中女工14人，占总人数82%，均为中专以上文化程度，平均年龄在20岁左右，是一支综合素质较高、充满朝气与活力的“巾帼”服务队伍。
正是这样一支年轻的队伍，连续多年获得实业公司“巾帼优质服务岗”和 “五好班组”创建达标班组荣誉称号。她们始终以“顾客满意、服务至上”为宗旨，不断创新服务手段，提高服务水平，以娴熟的业务技巧和优质的服务获得了业主的支持与信赖，树立了良好的窗口服务形象。
上下齐心 精心组织创建活动
为抓好 “巾帼优质服务岗” 创建工作，实业公司成都分公司成立了创建工作领导小组，指导、支持创建工作。会务班将五好班组创建、巾帼岗创建活动相融合，结合年度重点工作，拟定创建目标，制定具体的创建计划与措施，责任到人，落实到岗，加强考评，以创建活动为载体，从各项基础工作抓起，将创建“巾帼文明示范岗”活动融于日常工作中，以确保创建活动有序、高效的开展。
会务班提出了创建长江电力“巾帼文明示范岗”目标，并制订出具体创建措施，通过完善班组制度、加大培训力度、提高服务规范性和统一性等措施打造一支了形象好、素质高、综合能力强的巾帼团队。
以人为本 打造学习型团队
会务班始终把建设“学习型”班组、培育“知识型”员工作为创建活动的重要内容，全面增强业务素质，提高服务水平。
会务班以提素质、促发展为目标，将政治学习、企业标准学习、民主生活会内容合理安排，有效提高班务会质量；广泛开展练兵活动， 2013年“创先争优 勇于超越”劳动竞赛中，会务班员工以娴熟、规范、标准的服务技能取得良好的成绩；立足岗位，大力开展培训工作， 2013年会务班共组织员工培训50次，参培人员出勤率100%。培训内容包含了各岗位业务知识、技能实操、安全知识、案例分析、素质提升等。同时加大各岗位一岗多能的培训，避免工作脱节，如会务员培训音控设备简易操作，还专门聘请老师进行各项礼仪培训、插花培训、魅力女人修炼营授课等。会务班员工还积极参加进修学习，目前都在各院校进行后续成人教育，全面提高员工综合素养及技能水平。
立足岗位 大力开展服务创新
会务班员工普遍年轻化，具备热情、思维活跃的优势，她们立足岗位，想办法，出点子，开展一系列的服务创新工作。
通过结合大厦会议室实际对会议服务标准、作业标准进行修改，制定了《三峡大厦会务服务作业规程》，进一步投稿规范性和操作性；编制了《三峡大厦会议服务指南》，详细介绍各会议室使用功能、容纳人数等，为各单位提供了极大便利；制作菜单式《会议服务通知单》，让业主预定会议室时像点菜式的选择会议服务项目；拍摄了《五步十步工作法》视频教材，按照视频教材学习，并运用到日常工作中，形成三峡大厦物业服务的一大特色，随时随地让顾客感受到热情与尊重。一系列创新举措树立了成都会务的品牌形象， 2013年，会议服务取得了顾客满意度93.26分的好成绩。
团结协作 提升团队凝聚力
2013年，会务班圆满完成了各项会议服务工作，全年完成会议接待3465场、71549人次，其中重大会议336场、11036人次，并实现了全年零投诉、零事故。
三峡大厦会议室分布在大厦各楼层，会议接待量大，平均每月高达290场左右。为满足各类会议需求，女员工们常常需要搬动桌椅改变会场形式，会议桌椅太重，有时一场会议需要来回搬动好几次，累得腰酸背痛，却从无怨言，始终面带笑容，成为大厦一道亮丽的风景线。遇到周末有会或平时会议延时等情况都主动加班，从不相互推诿，全年未发生一次会议服务不及时的现象，充分发扬了团队协作精神。
会务班积极参与分公司组织的读书活动、羽毛球比赛、篮球比赛、拔河比赛、插花比赛等活动，调动了班组员工的积极性，愉悦了心情，增进了沟通和了解，提升了团队凝聚力，树立了开拓进取作贡献、争创巾帼文明岗的新形象！(本稿件由实业公司工会提供)
发布日期：2014年03月24日
